clarissa.one es un sistema de feedback de huéspedes basado en el estado de ánimo, para hoteles. Los huéspedes escanean un código QR en la habitación, en el spa o en la mesa del desayuno y eligen su estado de ánimo en una rueda de colores en 15 segundos. Su equipo ve el resultado en un panel semáforo – y recibe una alerta inmediata cuando el estado se pone rojo.

Cree una cuenta gratuita – sin tarjeta de crédito. Comienza en modo demo, donde puede explorar toda la app: panel, vista de feedback, ajustes, lógica del semáforo. Sin límite de tiempo. Cuando esté listo para ir en directo con sus huéspedes, cambie al plan que mejor le encaje.

Starter recoge feedback tras la salida – gestión clásica de reseñas. Live Response marca la diferencia real: feedback mientras el huésped sigue en el hotel, con alerta inmediata a su equipo. Puede resolver un problema antes de que el huésped salga del aparcamiento – y antes de que se escriba la reseña en Google.

Para el plan Starter: unos 10 minutos. Introduzca el nombre del hotel, seleccione áreas (habitaciones, desayuno, spa …), descargue e imprima el código QR. Sin técnico, sin instalación de software, sin formación. Para Live Response con códigos QR por habitación, sume 2–3 minutos por bloque de habitaciones – las habitaciones también pueden crearse en serie (por ejemplo, 1–50 de una vez).

No. Cuando el estado se pone rojo, recepción recibe un email con la información: número de habitación, hora, área, comentario del huésped. No hace falta más – su equipo sabe qué hacer. El panel está construido para que incluso el personal eventual lo lea sin explicación (rojo = actuar, amarillo = observar, verde = todo bien).

El feedback es anónimo por defecto. No se almacenan IPs, ni nombres, ni emails – salvo que el huésped los facilite voluntariamente. Alojado exclusivamente en Alemania, la plataforma cumple con el RGPD. A petición se entrega un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA).

Sí. La rueda de colores es independiente del idioma – un estado de ánimo funciona igual para cualquier huésped. Los textos que la acompañan (preguntas, nombres de área, agradecimiento) están disponibles en más de 40 idiomas: todos los principales idiomas europeos más chino, árabe, japonés, turco, ruso, coreano, hebreo y otros. La herramienta detecta el idioma del huésped automáticamente. Los comentarios en texto libre se traducen para que su equipo pueda leerlos.

El huésped usa sus datos móviles o su Wi-Fi para huéspedes – con cualquiera de los dos basta. El formulario de feedback es muy ligero (sin app, sin imágenes grandes), por lo que también funciona con mala cobertura.

Actualmente clarissa.one funciona de forma independiente – sin integración PMS. Estamos construyendo una capa de integración (API, webhooks, conectores PMS) junto a nuestros clientes piloto. Si tiene requisitos concretos, contáctenos – los añadiremos a la hoja de ruta.

No. Todos los planes son cancelables mes a mes – sin permanencia mínima, sin letra pequeña. Con pago anual ofrecemos un 20 % de descuento. Antes de suscribirse, puede probar clarissa.one el tiempo que quiera en modo demo – sin tarjeta de crédito, sin presión de tiempo.

Cuando el estado se pone rojo, se envía una alerta a las direcciones de email configuradas – según el área, a recepción, housekeeping, F&B o dirección del spa. En el panel ve el número de habitación, la hora y (si existe) el comentario en texto libre del huésped. Su equipo puede reaccionar directamente – en persona en la habitación, en recepción o por teléfono.

Por email a michael.schreier@clarissa.one, por WhatsApp o directamente desde el panel. En la fase MVP, uno de los fundadores responde personalmente – normalmente en pocas horas. Los clientes Live Response Pro reciben además soporte prioritario.