clarissa.one ist ein stimmungsbasiertes Gästefeedback-System für Hotels. Gäste scannen im Zimmer, im Spa oder am Frühstückstisch einen QR-Code und wählen in 15 Sekunden ihre Stimmung über einen Farbkreis. Ihr Team sieht das Ergebnis in einem Ampel-Dashboard – und wird bei roter Stimmung sofort benachrichtigt.

Sie legen einen kostenlosen Account an – ohne Kreditkarte. Der startet im Demo-Modus, in dem Sie die gesamte App erkunden können: Dashboard, Feedback-Ansicht, Einstellungen, Ampel-Logik. Zeitlich unbegrenzt. Sobald Sie bereit sind, mit Ihren Gästen live zu starten, wechseln Sie ins passende Paket.

Starter sammelt Feedback nach der Abreise – klassisches Review-Management. Live Response macht den eigentlichen Unterschied: Feedback schon während des Aufenthalts, mit Sofort-Alert an Ihr Team. Sie können ein Problem lösen, bevor der Gast aus der Hotel-Einfahrt fährt – und bevor die Google-Bewertung geschrieben wird.

Für das Starter-Paket: etwa 10 Minuten. Hotelname eingeben, Bereiche auswählen (Zimmer, Frühstück, Spa …), QR-Code herunterladen und ausdrucken. Kein Techniker, keine Software-Installation, keine Schulung nötig. Für Live Response mit Zimmer-QR-Codes kommen pro Zimmerblock 2–3 Minuten dazu – Zimmer lassen sich auch in Serie anlegen (z. B. 1–50 in einem Schritt).

Nein. Die Rezeption bekommt bei roter Stimmung eine E-Mail mit der Info: Zimmer-Nr., Zeitpunkt, Bereich, Kommentar des Gastes. Mehr braucht es nicht – Ihr Team weiß, was zu tun ist. Das Dashboard ist so aufgebaut, dass auch Aushilfen es ohne Erklärung lesen können (rot = handeln, gelb = beobachten, grün = alles gut).

Feedback ist standardmäßig anonym. Es werden keine IP-Adressen, keine Namen, keine E-Mail-Adressen gespeichert – außer der Gast hinterlässt diese selbst. Gehostet wird ausschließlich in Deutschland, die Plattform ist DSGVO-konform. Auf Wunsch erhalten Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

Ja. Der Farbkreis ist sprachunabhängig – eine Stimmung funktioniert für jeden Gast gleich. Die begleitenden Texte (Fragen, Bereichsnamen, Dank) sind in über 40 Sprachen verfügbar: alle europäischen Hauptsprachen plus Chinesisch, Arabisch, Japanisch, Türkisch, Russisch, Koreanisch, Hebräisch und weitere. Das Tool erkennt automatisch die Sprache des Gastes. Freitext-Kommentare werden übersetzt, damit Ihr Team sie lesen kann.

Der Gast nutzt sein eigenes Mobildatennetz oder Ihr Gäste-WLAN – beides reicht. Das Feedback-Formular ist extrem leichtgewichtig (keine App, keine großen Bilder), daher funktioniert es auch bei schlechter Empfangslage.

Aktuell läuft clarissa.one eigenständig – ohne PMS-Anbindung. Eine Integrations-Schicht (API, Webhooks, PMS-Konnektoren) entwickeln wir gemeinsam mit unseren Pilot-Kunden. Wenn Sie hier konkrete Anforderungen haben, sprechen Sie uns an – wir nehmen das in die Roadmap auf.

Nein. Alle Pakete sind monatlich kündbar – ohne Mindestlaufzeit, ohne Kleingedrucktes. Bei jährlicher Zahlung gewähren wir einen Rabatt von 20 %. Vor dem Paket-Abschluss testen Sie clarissa.one beliebig lange im Demo-Modus – ohne Kreditkarte, ohne Zeitdruck.

Bei roter Stimmung geht ein Alert an die hinterlegten E-Mail-Adressen – je nach Bereich an Rezeption, Housekeeping, F&B oder Spa-Leitung. Im Dashboard sehen Sie Zimmer-Nr., Zeitpunkt und (falls vorhanden) den Freitext des Gastes. Ihr Team kann dann direkt reagieren – persönlich im Zimmer, an der Rezeption oder per Zimmer-Telefon.

Per E-Mail an michael.schreier@clarissa.one, per WhatsApp oder direkt aus dem Dashboard. In der MVP-Phase antwortet einer der Gründer persönlich – meist innerhalb weniger Stunden. Live Response Pro-Kunden erhalten zusätzlich Prioritäts-Support.