¡Detén las malas reseñas de Google antes de que ocurran!
Los huéspedes insatisfechos rara vez se quejan en el hotel – van directos a Google. Con clarissa.one recibe su feedback durante su estancia y puede reaccionar antes de que se haga público.
Los huéspedes insatisfechos rara vez se quejan en el hotel – van directos a Google. Con clarissa.one recibe su feedback durante su estancia y puede reaccionar antes de que se haga público.
En cambio, escriben una mala reseña en Google semanas después. Tres razones psicológicas – respaldadas por investigación académica.
96%
de los huéspedes insatisfechos nunca se lo dirán directamente – simplemente se van o publican una reseña de 1 estrella semanas más tarde.
Quejarse en recepción se siente como una confrontación para muchos huéspedes. Una mala reseña en Google desde casa se siente segura y anónima.
Fuente: Stephens & Gwinner (1998), 'Why Don't Some People Complain?' – Journal of the Academy of Marketing Science
El día de la salida la mente del huésped ya está en marcha: maletas, factura, taxi. No puede expresar con claridad su malestar – solo siente que 'algo no estuvo bien'. Las palabras llegan días después.
Fuente: Kahneman (2011), 'Thinking, Fast and Slow' – Teoría del proceso dual
Los hoteles suelen ofrecer solo dos opciones: hablar en persona (barrera alta) o rellenar un cuestionario (5–10 minutos, demasiado largo). Falta algo intermedio.
Fuente: Wirtz & Lovelock (2016), 'Services Marketing' – Barreras al feedback en el sector servicios
Empiece de inmediato y sin riesgo. Compruebe lo sencillo y eficaz que es clarissa.one.
Utilice clarissa.one y mantenga a sus huéspedes verdaderamente satisfechos durante su estancia. Esta función es la clave para conseguir buenas reseñas.
Vea los estados de ánimo en rojo de un vistazo – así puede actuar sobre las quejas de inmediato y resolver los problemas antes de que crezcan.
Qué significa eso
Todo lo que necesita saber sobre el feedback in-stay
El sistema de feedback in-stay permite a los huéspedes compartir feedback de forma rápida y sencilla durante su estancia. A través de un código QR, los huéspedes acceden directamente a la interfaz de feedback y pueden valorar su satisfacción o comunicar inquietudes concretas. El equipo del hotel recibe las respuestas en tiempo real y puede reaccionar de inmediato mientras el huésped sigue en el establecimiento.
En cuanto un huésped envía una valoración negativa o un feedback crítico, el equipo responsable recibe una notificación inmediata. Esto permite al personal identificar problemas a tiempo y tomar medidas específicas antes de que la insatisfacción se refleje en una reseña pública en Google, TripAdvisor o Booking.com.
No. Los huéspedes no necesitan ninguna app adicional ni tienen que registrarse. El feedback se recoge directamente a través de un código QR y un navegador web móvil. Esto reduce considerablemente la barrera de participación y aumenta la tasa de respuesta.
Los huéspedes pueden enviar tanto valoraciones generales de satisfacción como quejas concretas: por ejemplo, problemas con la habitación, averías técnicas, solicitudes de servicio, deficiencias de limpieza o sugerencias de mejora. El hotel recibe información valiosa directamente durante la estancia en curso.
Sí. Al recibirse las respuestas en tiempo real, el personal puede ponerse en contacto con el huésped de inmediato y ofrecer una solución. Esto permite una atención proactiva al huésped y aumenta la posibilidad de convertir una experiencia negativa en una positiva mientras el huésped sigue en el hotel.
Muchos huéspedes no expresan su insatisfacción en recepción, sino que publican sus críticas online tras la salida. El sistema de feedback in-stay da a los hoteles la oportunidad de detectar y resolver problemas a tiempo. Esto reduce la probabilidad de que huéspedes insatisfechos dejen posteriormente reseñas negativas en Google u otras plataformas de valoración.
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En la llamada piloto repasamos juntos lo esencial: qué hace clarissa.one, cómo encaja en su hotel – y, igual de importante: ¿dónde le aprieta el zapato ahora mismo? ¿Qué preguntas y desafíos tiene en torno al feedback de huéspedes y a las reseñas online?
Si encaja, se convierte en hotel piloto – sus deseos influyen directamente en el producto. Después prueba todo con calma en modo demo: sin tarjeta de crédito, sin límite de tiempo. Usted decide cuándo lanzarse.