Unzufriedene Gäste beschweren sich selten vor Ort – sie gehen direkt zu Google. Mit clarissa.one bekommst du ihr Feedback während ihres Aufenthalts und kannst reagieren, bevor es öffentlich wird.
Sie schreiben stattdessen Wochen später eine schlechte Google-Bewertung. Drei psychologische Gründe – belegt durch akademische Forschung.
96 %
der unzufriedenen Gäste sagen es Ihnen nie direkt – sie gehen einfach weg oder schreiben Wochen später eine 1-Sterne-Bewertung.
Sich an der Rezeption zu beschweren fühlt sich für viele wie Konfrontation an. Eine schlechte Google-Bewertung von zu Hause fühlt sich sicher und anonym an.
Quelle: Stephens & Gwinner (1998), „Why Don't Some People Complain?" – Journal of the Academy of Marketing Science
Am Abreisetag ist der Gast im Kopf bereits unterwegs: Koffer, Rechnung, Taxi. Er kann sein Unbehagen nicht klar formulieren – er spürt nur „das war nicht optimal." Erst Tage später findet er die Worte.
Quelle: Kahneman (2011), „Thinking, Fast and Slow" – Dual-Process-Theorie
Hotels bieten in der Regel nur zwei Optionen: persönlich ansprechen (hohe Hürde) oder Fragebogen (5–10 Minuten, zu lang). Es fehlt etwas dazwischen.
Quelle: Wirtz & Lovelock (2016), „Services Marketing" – Feedback-Barrieren im Dienstleistungssektor
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Nutzen Sie clarissa.one und stellen Sie Ihre Gäste während des Aufenthalts richtig zufrieden. Diese Funktion ist der Schüssel für gute Bewertungen.
Rote Stimmung gleich erkennen – damit Sie auf Beschwerden direkt handeln und Probleme beseitigen können.
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