Unzufriedene Gäste beschweren sich selten vor Ort – sie gehen direkt zu Google. Mit clarissa.one bekommst du ihr Feedback während ihres Aufenthalts und kannst reagieren, bevor es öffentlich wird.
Sie schreiben stattdessen Wochen später eine schlechte Google-Bewertung. Drei psychologische Gründe – belegt durch akademische Forschung.
96 %
der unzufriedenen Gäste sagen es Ihnen nie direkt – sie gehen einfach weg oder schreiben Wochen später eine 1-Sterne-Bewertung.
Sich an der Rezeption zu beschweren fühlt sich für viele wie Konfrontation an. Eine schlechte Google-Bewertung von zu Hause fühlt sich sicher und anonym an.
Quelle: Stephens & Gwinner (1998), „Why Don't Some People Complain?" – Journal of the Academy of Marketing Science
Am Abreisetag ist der Gast im Kopf bereits unterwegs: Koffer, Rechnung, Taxi. Er kann sein Unbehagen nicht klar formulieren – er spürt nur „das war nicht optimal." Erst Tage später findet er die Worte.
Quelle: Kahneman (2011), „Thinking, Fast and Slow" – Dual-Process-Theorie
Hotels bieten in der Regel nur zwei Optionen: persönlich ansprechen (hohe Hürde) oder Fragebogen (5–10 Minuten, zu lang). Es fehlt etwas dazwischen.
Quelle: Wirtz & Lovelock (2016), „Services Marketing" – Feedback-Barrieren im Dienstleistungssektor
Starten Sie sofort und ohne Risiko. Probieren Sie aus, wie einfach und effektiv clarissa.one funktioniert.
Nutzen Sie clarissa.one und stellen Sie Ihre Gäste während des Aufenthalts richtig zufrieden. Diese Funktion ist der Schüssel für gute Bewertungen.
Rote Stimmung gleich erkennen – damit Sie auf Beschwerden direkt handeln und Probleme beseitigen können.
Was das bedeutet
Alles, was Sie über In-Stay-Feedback wissen sollten.
Das In-Stay-Feedback-System ermöglicht Gästen, während ihres Aufenthalts schnell und unkompliziert Feedback zu geben. Über einen QR-Code gelangen Gäste direkt zur Feedback-Oberfläche und können ihre Zufriedenheit bewerten oder konkrete Anliegen mitteilen. Das Hotelteam erhält die Rückmeldungen in Echtzeit und kann sofort reagieren, solange der Gast noch vor Ort ist.
Sobald ein Gast eine negative Bewertung oder ein kritisches Feedback abgibt, wird das zuständige Team unmittelbar benachrichtigt. Dadurch können Mitarbeitende Probleme frühzeitig erkennen und gezielt Maßnahmen einleiten, bevor sich die Unzufriedenheit in einer öffentlichen Bewertung auf Google, Tripadvisor oder Booking.com widerspiegelt.
Nein. Gäste benötigen keine zusätzliche App und müssen sich in der Regel nicht registrieren. Das Feedback wird direkt über einen QR-Code und einen mobilen Webbrowser erfasst. Dadurch wird die Hemmschwelle für die Teilnahme deutlich reduziert und die Rücklaufquote erhöht.
Gäste können sowohl allgemeine Zufriedenheitsbewertungen als auch konkrete Anliegen melden. Dazu gehören beispielsweise Probleme mit dem Zimmer, technische Defekte, Serviceanfragen, Sauberkeitsmängel oder Verbesserungsvorschläge. Das Hotel erhält dadurch wertvolle Informationen direkt aus dem laufenden Aufenthalt.
Ja. Da die Rückmeldungen in Echtzeit eingehen, können Mitarbeitende unmittelbar Kontakt mit dem Gast aufnehmen und eine Lösung anbieten. Dies ermöglicht eine proaktive Gästebetreuung und erhöht die Chance, negative Erfahrungen noch während des Aufenthalts in positive Erlebnisse umzuwandeln.
Viele Gäste äußern ihre Unzufriedenheit nicht direkt an der Rezeption, sondern veröffentlichen ihre Kritik erst nach der Abreise online. Durch das In-Stay-Feedback-System erhalten Hotels die Möglichkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Dadurch sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass unzufriedene Gäste später negative Bewertungen auf Google oder anderen Bewertungsplattformen hinterlassen.
20 Minuten Live-Demo
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Demo-Modus ohne Zeitlimit
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Im Pilot-Gespräch klären wir gemeinsam die Basics: Was macht clarissa.one, wie passt es zu Ihrem Haus – und genauso wichtig: wo drückt bei Ihnen gerade der Schuh? Welche Fragen und Herausforderungen haben Sie rund um Gäste-Feedback und Online-Bewertungen?
Wenn es passt, werden Sie Pilot-Hotel – Ihre Wünsche fließen direkt ins Produkt. Anschließend testen Sie alles in Ruhe im Demo-Modus: ohne Kreditkarte, ohne Zeitlimit. Sie entscheiden selbst, wann Sie live gehen.