Leistungsbeschreibung

Gegenstand der Leistung

clarissa.one bietet eine Online-Plattform, die es Hotels und Beherbergungsbetrieben ermöglicht, Gästefeedback auf moderne und KI-gestützte Weise zu sammeln, zu analysieren und auszuwerten. Die Plattform umfasst die Erfassung von Gästebewertungen, die automatisierte Analyse mittels künstlicher Intelligenz sowie die Bereitstellung von Auswertungen und Handlungsempfehlungen in einem datenschutzkonformen Umfeld.

Leistungsumfang

• Erfassung und Verwaltung von Gästefeedback über die clarissa.one-Plattform.
• KI-gestützte Analyse und Auswertung der gesammelten Gästebewertungen.
• Bereitstellung mehrsprachiger Feedback-Formulare für Hotelgäste.
• Echtzeit-Dashboards und Berichte zur Auswertung des Gästefeedbacks.
• Einhaltung der DSGVO sowie gesetzlicher Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit.

Preise und Zahlungsbedingungen

Die Preise für die Nutzung der Plattform clarissa.one richten sich nach der jeweils aktuellen Preisliste, die auf unserer Website unter Preise abrufbar ist. Änderungen der Preise werden den Nutzern rechtzeitig mitgeteilt und gelten nicht rückwirkend für bereits getätigte Käufe.

Nutzungsbedingungen

• Der Nutzer konfiguriert die Feedback-Erfassung und stellt die erforderlichen Informationen zu seinem Betrieb bereit.
• clarissa.one übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der vom Nutzer oder dessen Gästen eingegebenen Daten.
• Die Nutzung der Plattform erfolgt im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Verfügbarkeit und Support

clarissa.one gewährleistet eine Verfügbarkeit der Plattform von 99% im Jahresmittel. Verfügbarkeiten werden auf Basis eines Kalenderjahres gemessen, geplante Wartungszeiten sind hiervon ausgenommen.

Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und bevorzugt außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt, um die Auswirkungen auf die Nutzer zu minimieren.

Im Falle einer Störung der Plattform wird clarissa.one zeitnah mit der Problemlösung beginnen.

Die Verfügbarkeitsgarantie gilt nicht bei Ausfällen durch:

• Höhere Gewalt
• Angriffe auf die IT-Infrastruktur
• Durch den Nutzer verursachte Fehler
• Externe technische Probleme (z. B. Internetprovider)

Supportanfragen können per E-Mail gestellt werden.